J5NEWSROOM.COM, Nusa Dua – Menjaga komunikasi yang jujur dan terbuka dengan pelanggan atau penerima pelayanan adalah keharusan dalam profesi di bidang perhotelan atau pariwisata secara umum. Hal ini menyangkut aktivitas menyediakan informasi yang akurat dan transparan tentang produk atau layanan yang disediakan. Mengutamakan kepentingan pelanggan atau penerima pelayanan di atas kepentingan pribadi. Menerapkan standar etika dan moral yang tinggi dalam setiap interaksi dan tindakan.

Demikian ungkap Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana menjelang melaksanakan Sharing Komunikasi dan Motivasi dengan tajuk “Mewujudkan Kesuksesan Pemimpin Melalui Komunikasi yang Efektif” pada Rabu pagi, 12 Juli 2023, Pukul 10.00 Wita, di Siligita Meeting Room, Hotel Santika Siligita Nusa Dua Bali, Jalan Pintas Siligita No. 3A Banjar Peminge, Nusa Dua, Bali.

Selanjutnya, dalam pernyataannya Dr Aqua Dwipayana menegaskan, mengatasi konflik kepentingan dengan cara yang jujur dan adil adalah juga hal yang baik. Mengakui kesalahan dan bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan. Memperbaiki dan belajar dari kesalahan untuk meningkatkan pelayanan di masa depan.

“Dengan menjunjung tinggi nilai-nilai ini, pelayanan yang diberikan akan menjadi lebih bermakna, efektif, dan berdampak positif bagi semua pihak yang terlibat,” kata Dr Aqua Dwipayana.

Pria yang telah menulis banyak buku itu menambahkan di sebuah perusahaan atau organisasi biasanya terdapat bentuk dan sistem kepemimpinan yang mempengaruhi kelangsungan hubungan atau kegiatan komunikasi. Diharapkan pada aktivitas itu pihak-pihak dalam suatu organisasi terjalin two way communications atau komunikasi dua arah (timbal balik) sebagai indikator komunikasi yang efektif. Inilah bentuk komunikasi vertikal yang baik.

Dr Aqua Dwipayana melanjutkan di setiap perusahaan atau organisasi agar membiasakan melaksanakan komunikasi dua arah. Dengan begitu mengeliminir terjadinya kesalahpahaman dari berkomunikasi.

“Semua pemimpin di seluruh level harus berinisiatif untuk konsisten melaksanakan komunikasi dua arah. Sehingga para jajarannya merasa nyaman setiap berkomunikasi dengan atasannya,” ucap Dr Aqua Dwipayana.

Lebih jauh disampaikan Keterampilan komunikasi yang baik memungkinkan pemimpin untuk berinteraksi dengan anggota tim, tamu, dan pemangku kepentingan lainnya dengan cara yang efektif. Komunikasi yang jelas dan terbuka membantu dalam menjaga kerjasama tim, menghindari konflik yang tidak perlu, dan menciptakan lingkungan kerja yang positif. Selain itu, pemimpin yang mampu mendengarkan dengan baik dapat memahami kebutuhan tamu dan memberikan pengalaman yang memuaskan.

“Dalam industri perhotelan yang berfokus pada pelayanan pelanggan, kepemimpinan yang kuat berperan penting dalam memastikan bahwa karyawan memiliki sikap dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang unggul. Melalui kepemimpinan yang baik, seorang pemimpin dapat menjadi contoh bagi karyawan lainnya dan membentuk budaya organisasi yang berfokus pada keunggulan layanan,” ujar Dr Aqua Dwipayana.

Dalam industri perhotelan yang kompetitif, kepemimpinan yang efektif menjadi faktor penentu keberhasilan suatu organisasi. Pemimpin yang mampu menginspirasi, mengarahkan, dan mengelola tim dengan baik akan membawa perusahaan menuju kesuksesan.

Menurut Dr Aqua Dwipayana, peran kepemimpinan dalam organisasi di bidang perhotelan tidak bisa diabaikan, dan ini telah terbukti memberikan dampak positif yang signifikan.

“Seorang pemimpin yang berkualitas memiliki kemampuan untuk menciptakan lingkungan kerja yang produktif dan menginspirasi karyawan agar konsisten memberikan layanan terbaik kepada tamu. Berikut adalah beberapa aspek penting yang menunjukkan peran penting kepemimpinan dalam organisasi di bidang perhotelan,” kata pria dengan jejaring pertemanan sangat luas ini.

Dr Aqua Dwipayana yang dikenal hobi sekali bersilaturahim ini mengungkapkan sebuah penelitian terbaru yang dilakukan oleh para ahli manajemen menyoroti urgensi kepemimpinan yang baik dalam meningkatkan kinerja organisasi di bidang perhotelan.

“Penelitian ini melibatkan wawancara dengan sejumlah manajer senior dan pemimpin industri perhotelan yang sukses. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa kepemimpinan yang kuat dan efektif berkontribusi secara signifikan terhadap pencapaian hasil yang unggul dalam industri yang kompetitif ini,” ucap Stah Ahli Ketua KONI Pusat Bidang Komunikasi Publik ini.

Salah satu aspek kunci yang diidentifikasi dalam penelitian, ujar Dr Aqua Dwipayana,  adalah kemampuan seorang pemimpin untuk mengarahkan dan menginspirasi tim kerja. Para pemimpin yang sukses di industri perhotelan mampu membangun visi yang jelas, memotivasi anggota tim, dan mengarahkan mereka menuju pencapaian tujuan organisasi. Selain itu, mereka juga mampu mendelegasikan tugas dengan bijak, membangun kerja sama tim yang kuat, dan memberikan panduan yang tepat pada setiap tahap operasional.

Pemimpin yang efektif juga dikenal karena kemampuan mereka dalam mengelola sumber daya organisasi dengan bijaksana. Dalam industri perhotelan, manajemen anggaran, manajemen tenaga kerja, dan manajemen inventaris merupakan faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan operasional.

“Pemimpin yang berkualitas mampu memastikan penggunaan sumber daya yang efisien, mengoptimalkan pendapatan, dan mengurangi pemborosan. Mereka juga memiliki kemampuan dalam merencanakan strategi jangka panjang, mengantisipasi perubahan pasar, dan mengambil keputusan yang cerdas untuk keberlanjutan bisnis,” ujar pria yang hobi membaca ini menguraikan.

Memberikan Pelayanan

Dr Aqua Dwipayana mengajak semua pihak untuk belajar memberikan pelayanan sepenuh hati sebagai bentuk ketulusan, kejujuran, dan keterbukaan dalam melayani semua orang.

Pelayanan dari hati hanya dapat diberikan jika sudah memiliki rasa cinta, pengabdian, dan memberikan yang terbaik dalam pekerjaan dan kehidupan. Jadi, tidak sekedar ambisi atau dari rasa tanggung jawab ketika melaksanakan tugas.

Dr Aqua Dwipayana melanjutkan sisihkan niat Anda untuk membantu dan melayani orang lain dengan ikhlas. Tunjukkan minat dan perhatian yang tulus terhadap kebutuhan dan masalah mereka. Ini mencerminkan keinginan Anda untuk membantu dan bukan hanya melakukan tugas rutin.

Motivator ulung ini melanjutkan, bersikaplah jujur dan transparan dalam segala hal terkait dengan pelayanan yang diberikan. “Berikan informasi yang akurat dan jelas kepada orang lain, termasuk kemampuan dan keterbatasan Anda dalam memberikan bantuan. Jika Anda tidak tahu atau tidak dapat membantu, katakan dengan jujur dan cari solusi alternatif jika memungkinkan,” kata Dr Aqua Dwipayana.

Lebih jauh disampaikan bahwa sikap terbuka terhadap umpan balik dan saran dari orang lain juga penting. Dengarkan dengan saksama ketika seseorang mengungkapkan kebutuhan atau harapannya. Berkomunikasilah secara terbuka dan jangan takut untuk bertanya atau meminta klarifikasi jika ada hal yang belum jelas.

“Selanjutnya, cobalah untuk memahami perasaan, perspektif, dan kebutuhan orang lain. Melalui empati, Anda dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memahami bagaimana mereka merasakan dan menghadapi situasi tertentu. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan dan memberikan solusi yang lebih relevan,” kata Dr Aqua Dwipayana.

Kemudian, tanggaplah dengan cepat terhadap permintaan dan pertanyaan orang lain. Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban atau bantuan yang mereka butuhkan. Berikan respon yang memadai dan segera tindaklanjuti untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan kepentingan mereka.

Juga, latih kesabaran dalam menghadapi situasi yang sulit atau orang yang mungkin kesulitan. Bantu mereka dengan tenang dan sabar, sambil tetap menjaga sikap profesional. Selalu berperilaku dengan etika kerja yang tinggi dan menjaga standar profesionalisme. Jaga privasi dan kerahasiaan informasi yang diberikan oleh orang lain. Berikan pelayanan dengan integritas dan hormat kepada setiap individu yang Anda layani.

Upayakan untuk memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas kepada setiap orang yang Anda layani. Hal ini akan membangun kepercayaan dan memberikan kepastian kepada mereka bahwa Anda selalu siap membantu. “Dengan menerapkan prinsip-prinsip di atas, Anda dapat memberikan pelayanan sepenuh hati yang mencerminkan ketulusan, kejujuran, dan keterbukaan kepada orang lain,” ucap Dr Aqua Dwipayana.

Makin Ketat

Dr Aqua Dwipayana menegaskan industri perhotelan merupakan salah satu sektor ekonomi yang penting dan berkembang pesat. Di tengah persaingan yang semakin ketat, kepemimpinan yang efektif dan keterampilan komunikasi yang baik menjadi faktor penentu kesuksesan suatu perusahaan di industri ini.

“Industri perhotelan yang kian kompetitif mempersyaratkan kepemimpinan yang efektif dan keterampilan komunikasi yang baik menjadi kunci untuk meraih keberhasilan. Kepemimpinan yang mampu mengarahkan, menginspirasi, dan mengelola sumber daya dengan bijak akan memperkuat fondasi perusahaan,” ungkap pria rendah hati ini.

Sementara itu, keterampilan komunikasi yang baik akan memastikan layanan pelanggan yang unggul dan kolaborasi internal yang efisien. Dengan memahami urgensi kepemimpinan dan keterampilan komunikasi, perusahaan di industri perhotelan dapat mencapai keunggulan kompetitif dan memenuhi kebutuhan tamu dengan lebih baik.

Dr Aqua Dwipayana mengatakan agar semua unsur di lingkungan perusahaan  terus belajar dan meningkatkan kompetensi komunikasi. Ini merupakan hal mendasar dalam upaya mewujudkan kualitas koordinasi antarunit kerja guna memberikan pelayanan pendidikan yang bermutu.

“Untuk itu mari terus belajar komunikasi yang merupakan aspek terpenting dalam penanganan bidang apapun termasuk di  industri perhotelan. Selama ini seringkali pula setiap masalah bersumber dari minimnya kemampuan dalam berkomunikasi,” ucap Staf Ahli Ketua Umum KONI Pusat Bidang Komunikasi Publik ini.

Dr Aqua Dwipayana menyebut jika komunikasi efektif begitu penting dalam dunia bisnis, khususnya pariwisata dan perhotelan. Untuk itu, pria yang tak pernah henti keliling negeri buat menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi ini, memberikan lima kunci sukses melakukan komunikasi yang baik yakni melalui penerapan REACH Plus AC.

Menurut Dr Aqua Dwipayana selama ini telah terbukti REACH Plus AC sukses mengatasi berbagai persoalan komunikasi. Jadi semua anggota kalangan insan perhotelan untuk menjalankannya  secara konsisten.

Aspek pertama adalah sikap menghargai orang lain tanpa kecuali yang diwakili dengan kata “Respect”. Penulis buku “super best seller” trilogi The Power of Silaturahim ini menegaskan di mana pun kita berada, jangan pernah menganggap remeh siapa pun. Hormati dan hargai semua orang yang berkomunikasi dengan kita.

“Jangan karena punya jabatan, merasa lebih hebat dari yang lain. Sehingga tidak menghargai orang lain,” kata pria yang selalu bicara apa adanya ini.

Amanah sebagai karyawan di bidang perhotelan ujar Dr Aqua Dwipayana, agar dimanfaat sebaik-baiknya dengan menghargai semua orang. Sehingga semuanya merasa nyaman saat bekomunikasi.

Selain itu, tambah Dr Aqua, mereka yang diajak berkomunikasi tidak ragu-ragu menyampaikan berbagai informasi. Sedikit banyak info yang disampaikan mereka bermanfaat.

Kemudian Empati atau bisa menempatkan diri yaitu bagaimana merasakan apa yang dirasakan orang lain. Dengan bersikap seperti itu pasti menimbulkan kepedulian kepada sesama.

“Selanjutnya Audible atau dapat dimengerti yaitu semua yang disampaikan dengan mudah dipahami seluruh orang meski latar belakang termasuk tamunya berbeda-beda. Untuk melengkapi itu maka perlu Clarity atau penyampaiannya menggunakan kalimat terbuka dan sederhana. Terakhir adalah Humble atau rendah hati, tidak ada yang perlu disombongkan.

REACH akan sangat berarti jika dilengkapi dengan huruf ‘A’ dan ‘C’ yakni Action dan Consistency atau Tindakan nyata dan cepat serta Konsistensi dalam pelaksanaannya,” pungkas Dr Aqua Dwipayana.

Jadwalnya Padat

General Manager Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali Agus Artawan sangat bersyukur dan senang sekali karena Dr Aqua Dwipayana di tengah jadwalnya yang padat menyempatkan waktu memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada jajarannya. Apalagi pelaksanaannya menjelang ulang tahun hotelnya ke-11 pada Senin 17 Juli 2023.

“Jadi kehadiran Pak Aqua memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi ke teman-teman di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali merupakan hadiah terbaik buat tim kami,” ujar Artawan.

Kepastian tentang pemberian Sharing Komunikasi dan Motivasi itu pada Minggu sore 9 Juli 2023 saat Artawan berkomunikasi sama Dr Aqua Dwipayana. Begitu tahu motivator ulung itu mau ke Bali, pria ramah tersebut langsung mengundang ke hotelnya untuk berbagi kepada teman-temannya.

Dr Aqua Dwipayana yang selama ini senang berbagi apa saja termasuk ilmu, wawasan, pengetahuan, dan pengalaman, langsung menyanggupinya. Menyatakan siap memenuhi undangan Artawan.

Selasa siang 11 Juli 2023 Dr Aqua Dwipayana sengaja silaturahim ke Artawan di hotelnya. Mereka diskusi sambil makan siang.

“Saya sudah lama mau mengundang motivator untuk memberikan motivasi ke teman-teman di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali. Kami sangat membutuhkan itu setelah pandemi Covid-19. Begitu komunikasi sama Pak Aqua, saya langsung mengharapkan bapak berkenan memotivasi kami,” tutur Artawan.

Baginya kehadiran Dr Aqua Dwipayana untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada jajarannya merupakan berkah sekaligus rezeki. Tuhan mengabulkan doanya dan memenuhi keinginannya.

“Begitu Pak Aqua menyatakan bersedia untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi, saya dan tim langsung mempersiapkannya. Kami menyambutnya dengan penuh suka cita,” ujar Artawan dengan wajah gembira.

Upacara Keagamaan

Rangkaian kegiatan Ulang Tahun ke-11 Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali, tidak dapat dipisahkan dengan acara “Odalan”. Ritual upacara keagamaan Hindu yang dikenal sebagai peringatan hari lahirnya atau hari ulang tahun Pura (tempat suci) di Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali yang biasanya dilaksanakan 1 atau 2 bulan sebelum hari jadi Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali.

Seperti biasa setiap tahun sebelum acara Odalan, para karyawan bersama-sama melakukan kegiatan “Melukat” (upacara pembersihan pikiran dan jiwa secara spiritual dalam diri manusia) ke tempat melukat di salah satu sumber mata air yang suci dan diskralkan oleh umat Hindu.
Kemudian di hari Odalan, bersama-sama mempersiakan sarana upacara dan melaksanakan sembahyang bersama sebagai wujud rasa syukur kepada Sang Pencipta.

Sebagai wujud kepedulian perusahaan terhadap sesama, melaksanakan kegiatan Corporate Social Responsibility dengan berbagi sembako kepada masyarakat yang kurang mampu. Tahun ini tempatnya di Desa Sidemen, Karangasem.

Sebagai apresiasi kepada karyawan yang berprestasi dan mempunyai kinerja terbaik, manajemen mengadakan seleksi The Best Employee Of The Year. Pemenangnya diumumkan saat perayaan HUT Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali pada 17 Juli 2023.

Di Tahun ini, seluruh karyawan mendapatkan hadiah spesial dengan kehadiran Dr Aqua Dwipayana yang berkenan memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi bertajuk “Wujud Kesuksesan Pemimpin Melalui Komunikasi Yang Efektif” di tanggal 12 Juli 2023.

Pada hari jadi ke l-11 nanti akan memperingatinya secara sederhana. Acaranya pemotongan tumpeng dan makan bersama dengan seluruh keluarga besar Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali.

Mengenai Hotel Santika Siligita

Hotel ini telah berdiri sejak tahun 2012, dengan jumlah kamar sebanyak 153 kamar. Masing-masing kamar dilengkapi dengan fasilitas berupa free wifi, LED TV dan Safe Deposit box. Merupakan sebuah keunggulan karena berada di salah satu destinasi wisata terkenal di kawasan Nusa Dua tepatnya di Jalan Pintas Siligita No. 3 A, Banjar Peminge Nusa Dua-Bali.

Hotel Santika Siligita Nusa Dua-Bali mempunyai fasilitas penunjang lainnya berupa Mengiat Restaurant yang menawarkan menu tradisional Bali dan beranekaragam menu Nusantara, serta didukung pula dengan fasilitas kolam renang yang cukup besar dilengkapi dengan sarana olahraga dan Spa.

Visi dan Misi

Visi: Menjadi Hotel pilihan utama dan terbaik di Bali khususnya di kawasan Nusa Dua.
Misi: Menciptakan nilai lebih bagi stakeholder dengan menghasilkan produk yang bermutu disertai pelayanan yang profesional dan ramah sebagai citra Santika.

Nilai-Nilai

Bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa dan Kejujuran.

Editor: Saibansah