J5NEWSROOM.COM, Medan – Telkomsel menyatakan proses pemulihan layanan telekomunikasi di wilayah terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus menunjukkan perkembangan. Hingga Selasa (2/12/2025), sebanyak 76,5 persen layanan seluler dan 79,7 persen layanan IndiHome dilaporkan telah kembali beroperasi.

Dalam keterangan resmi, Telkomsel menyebut pemulihan berjalan bertahap seiring perbaikan infrastruktur di sejumlah titik yang sebelumnya terisolasi. Dari total 7.640 site jaringan seluler, sebanyak 5.851 site telah pulih. Sementara itu, 422.551 dari 530.502 sambungan IndiHome kembali normal.

Pemulihan layanan mengalami kemajuan berbeda di tiap daerah. Per 1 Desember 2025, Telkomsel mencatat:

1. Aceh: 36 persen site seluler pulih (708 dari 1.964), serta 41,2 persen sambungan IndiHome pulih (59.836 dari 145.384).

2. Sumatera Utara: 90 persen site seluler pulih (4.136 dari 4.610), dan 93,3 persen sambungan IndiHome pulih (293.911 dari 314.957).

3. Sumatera Barat: 94 persen site seluler pulih (1.007 dari 1.066), serta 93,3 persen sambungan IndiHome pulih (68.804 dari 70.161).

Telkomsel menyatakan pemulihan diprioritaskan di area pengungsian, fasilitas publik, dan titik kritikal, dengan dukungan 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di sejumlah lokasi.

Proses ini juga melibatkan koordinasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, PLN, dan instansi penanggulangan bencana.

Paket Siaga Peduli Bebas Biaya

Sebagai bentuk dukungan bagi masyarakat terdampak, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses gratis melalui UMB 88820#. Paket yang dapat diaktifkan satu kali itu tersedia untuk pelanggan SIMPATI, by.U, dan Halo di wilayah terdampak, dengan pilihan:

– 3 GB data untuk 7 hari, atau
– 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari.

Telkomsel juga membuka sekitar 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di tiga provinsi tersebut. Posko menyediakan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu SIM, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian modem ONT dan STB bagi pelanggan IndiHome yang terdampak. Layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit turut disediakan di sejumlah kantor Basarnas.

Sementara itu, Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi upaya pemulihan yang dilakukan Telkomsel bersama berbagai pihak. “Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan,” ujar Meutya.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perusahaan berkomitmen memastikan keberlangsungan layanan komunikasi. “Kami berupaya mempercepat pemulihan agar masyarakat dapat kembali bangkit,” katanya.

Dukungan dari Telkom Group

Telkomsel dan Telkom Group juga menyiapkan dukungan tambahan berupa pendirian posko tanggap darurat di Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Selain itu disediakan delapan titik WiFi gratis, dapur umum, serta pengiriman logistik dan material perbaikan melalui jalur laut dan udara.

Untuk memperkuat jaringan di lokasi terdampak, Telkomsat memasang 120 unit perangkat satelit, termasuk Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih.

Masyarakat di wilayah bencana dapat mengakses Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui 0800-111-9000 yang beroperasi 24 jam tanpa biaya.

Editor: Agung