J5NEWSROOM.COM, Jember – Melayani tamu hotel dengan sepenuh hati adalah sikap profesional yang sangat dihargai dalam industri perhotelan. Oleh karena itu, profesionalitas setiap karyawan hotel harus diukur dari bagaimana memberikan pelayanan yang tulus dan bersumber dari hati yang akan menjadi kenangan dan kepuasan bagi setiap pelanggan.

Demikian ditegaskan Pakar Komunikasi dan Motivator Nasional Dr Aqua Dwipayana menjelang penyampaian Sharing Komunikasi dan Motivasi bertajuk “Melayani Semua Tamu dengan Sepenuh Hati” di Buick Meeting Room Mezzanin Floor, Hotel Dafam Fortuna Jember Jalan Karimata 43 Jember, Jawa Timur.

Sharing yang disampaikan oleh doktor Komunikasi lulusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran tersebut diarahkan kepada para peserta dari kalangan general manager, head of department, dan supervisor.

Bicara di lingkungan industri perhotelan sudah menjadi hal yang biasa dilakukan oleh Dr Aqua Dwipayana. Sebelumnya, pria santun yang hobi silaturahim ini sudah berkeliling kota-kota besar di  Nusantara untuk menyampaikan materi Sharing Komunikasi dan Motivasi di berbagai hotel berbintang dari kelompok hotel terkemuka.

Menurut Dr Aqua Dwipayana, pelayanan yang ramah dan profesional akan membantu membangun citra positif untuk hotel. Tamu yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik cenderung memberikan ulasan yang positif dan merekomendasikan hotel kepada orang lain.

“Ketika seluruh karyawan berusaha melayani tamu dengan sepenuh hati, mereka menciptakan pengalaman berkesan bagi tamu. Hal positif ini dapat membuat tamu kembali ke hotel di masa mendatang. Juga tanpa diminta menceritakan semua hal menyenangkan yang pernah dirasakannya di hotel itu kepada orang lain,” ujar Dr Aqua Dwipayana.

Lebih jauh disampaikan pria rendah hati ini, pelayanan yang luar biasa dapat meningkatkan loyalitas tamu. Ketika tamu merasa dihargai dan diberi perhatian khusus, mereka cenderung memilih untuk kembali menginap di hotel tertentu daripada mencari hotel lain.

“Pada akhirnya, keberhasilan bisnis perhotelan sangat tergantung pada tingkat kepuasan tamu. Melayani tamu dengan sepenuh hati, kita meningkatkan kemungkinan bahwa tamu akan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Hal ini juga menciptakan iklim kerja yang positif di antara karyawan. Saat mereka merasa dihargai dan didukung, mereka cenderung lebih termotivasi dan bahagia ketika bekerja,” pungkas Dr Aqua Dwipayana menguraikan.

Hotel Dafam Fortuna Jember

Hotel Dafam Fortuna Jember terletak di jantung perkotaan Jember, dengan konsep pameran nilai artistik gaya muda dan modern namun dipadukan dengan tema retro industrial. Hanya 20 menit berkendara dari Bandara Notohadinegoro dan 10 menit dari stasiun kereta api Jember dan berada di kawasan kawasan bisnis.

Hotel Dafam Fortuna Jember memiliki 121 kamar dari kamar Standard, Deluxe, Family dan Executive; beberapa ruang pertemuan, kolam renang luar ruangan, dan bistro dan lounge Ukafe dengan harga terjangkau untuk dinikmati. Desain yang memicu keingintahuan orang dan konsep kreativitas batin memfasilitasi layanan perhotelan artistik.

Nilai-nilai:

• Doa dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa.
• Asas kepedulian terhadap sesama dan lingkungan.
• Formulasi tata kelola perusahaan yang baik.
• Amanah menjalankan pekerjaan secara jujur, profesional, dan sepenuh hati.
• Manfaat bagi keluarga, masyarakat, bangsa dan negara.

Visi:

 Menjadi operator hotel terpercaya di Indonesia dengan mengedepankan pelayanan terbaik dan inovasi berkelanjutan.

Misi:

• Memastikan kepuasan pelanggan dengan pelayanan terbaik
• Menyediakan lingkungan kerja terbaik dan kesempatan karir yang luas kepada karyawan

• Memberikan nilai terbaik kepada para pemangku kepentingan; penanam modal, mitra kerja, dan pemasok
• Melakukan inovasi berkelanjutan dan menambah nilai terhadap produk dan pelayanan)

Prestasi

– The Best Learning & Developtment Dafam Hotels Management 2019.
– Big 5 Gop Achievement 2019 Dafam Hotels Management.
– 2nd Vocal Academy Dafam Idols 2019 – Dafam Cup 2019.

– 3rd Table Tenis Dafam Cup 2019.
– The Best Wajib Pajak Kategori Hotel, Jember Tax Award 2022.
– The Best Hotel Tematic Creativities Decoration Fasting Month 2023 Dafam Hotel Management.

Editor: Saibansah